Divu dienu apmācības
Klientu apkalpošana veselības jomā strādājošajiem
Efektīva un empātiska komunikācija ar pacientiem ir viens no svarīgākajiem faktoriem, kas nosaka veselības iestādes reputāciju, pacientu uzticību un ikdienas darba kvalitāti. Šis seminārs ir īpaši izstrādāts darbiniekiem, kuri ikdienā ir pirmie kontaktpunkti pacientiem un viņu tuviniekiem – reģistratoriem, administratoriem, medicīnas asistentiem un citiem atbalsta personāla pārstāvjiem.
Apmācību mērķis ir attīstīt praktiskas prasmes profesionālai saskarsmei ar dažāda vecuma, uzvedības un emocionālā stāvokļa pacientiem. Tiks apskatītas biežāk sastopamās izaicinošās situācijas un efektīvi veidi, kā tās risināt, vienlaikus saglabājot cieņpilnu, līdzsvarotu un profesionālu attieksmi.
Šīs apmācības ir piemērotas ikvienam, kurš vēlas stiprināt savas saskarsmes prasmes un profesionālo pārliecību, uzlabojot pacientu pieredzi un veicinot pozitīvu darba vidi veselības iestādēs.
Pēc semināra dalībnieki būs ne tikai zinošāki, bet arī praktiski sagatavoti efektīvai un profesionālai saskarsmei ar pacientiem dažādās situācijās, stiprinot savu lomu kā būtiskiem pārstāvjiem veselības aprūpes komandā.
Apmācību norises laiks: 5. un 12. septembrī, plkst. 10:00 – 12:00
E-SEMINĀRS TIEŠSAISTĒ, videokonferences formātā.
DALĪBAS MAKSA PAR 2 DIENU APMĀCĪBĀM, pateicoties līdzfinansējumam – tikai EUR 165 + PVN
Par dalību apmācību kursā tiks izsniegta pasniedzējas parakstīta apliecība ar norādītu akadēmisko stundu skaitu.
🎁 Katram apmācību dalībniekam 1 mēneša dalība “Personāla vadītāju klubā” – PAR BRĪVU! Plašāk par PVK ▶️ https://pvklubs.lv/
Visas apmācību programmas: https://registreties.com/apmacibas vai http://seminari.lv/
Apmācību vadītāja – Mg.psyhol. un Mg.publ.relat. Anita Rošāne – Biroja vadītāju kluba (BVK) vadītāja, eksperte, kura katru tikšanos ar auditoriju padara par neaizmirstamu emociju un zināšanu apmaiņu. Pēc katrām apmācībām klausītāji iegūst kādu sev vērtīgu atziņu, jūtas iedvesmoti, bagātināti un pacilāti – gatavi jauniem izaicinājumiem! Pasniedzēja ir organizāciju psiholoģe, kura papildina savu kvalifikāciju profesiju jeb amatu psiholoģijā, kā arī ieguvusi otro izglītību sabiedriskajās attiecībās. Vada nevalstisko organizāciju. Pēdējo desmit gadu laikā sekmīgi novadījusi aptuveni 1500 pasākumu.
APMĀCĪBU SATURS
1. Klientu apkalpošana – būtība, nozīme un galvenie principi.
2. Klientu apkalpošana veselības aprūpē – kas kopīgs un kas atšķirīgs salīdzinājumā ar citām nozarēm.
3. Pacients nav “parasts klients” – kā izpratne par pacienta stāvokli maina
komunikācijas pieeju.
4. Saskarsmes pamatprincipi ar pacientiem un viņu tuviniekiem.
5. Grūtās situācijas: kā reaģēt uz pacienta neapmierinātību, trauksmi vai agresiju.
6. Profesionālās robežas un cieņpilnas attieksmes saglabāšana dažādos apstākļos.
7. Neverbālā komunikācija un balss tonis kā uzticēšanās rīki.
8. Īsas frāzes, kas nomierina, iedrošina un palīdz noskaņot pacientu sadarbībai.
9. Emocionālā inteliģence – kā atpazīt, pārvaldīt un nereaģēt personiski.
10. Savstarpējais atbalsts, komandas komunikācija un labbūtība kā ilgtermiņa kvalitātes pamats.
Kontaktinformācija:
Biznesa izglītības centrs “Biznesa Akadēmija”
Tālrunis 20355559
E-pasts: [email protected]